栏目简介：想客户之所想，急客户之所急。这是工行西安阎良区支行一贯秉承的服务理念。　　近日，一位行色匆匆的年轻人着急地在工行西安阎良区支行下辖国庆支行营业网点营业大厅询问，老人的银行卡密码锁定了怎么办，按照业务规定，重置密码业务只能由本人持身份证办理。但因为老人行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于给老人治疗和日常开支。了解到这一情况后，国庆支行营业网点立即启动应急事件服务流程，确定上门服务时间，安排两名责任心强、业务熟练的员工前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、录入新密码、按手印、拍照工作后，工作人员悉心嘱咐老人，记好自己新设的密码，最后陪同客户回到银行网点办理密码重置业务。业务办理完毕，客户感激地说：“你们的服务真是人性化，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对工商银行深深的感激与信任。　　工行西安阎良区将以打造优质银行为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为工行人的光荣使命。 编辑：张芬金融服务无小事，细微之处见真情根据陕西银保监局、陕西省公安厅《关于开展银行业金融机构2021年元旦春节期间安全大检查工作的通知》(陕银保监发〔2020〕37号)精神，近日，陕西银保监局、陕西省公安厅以及咸阳市银保监分局、咸阳市公安局两支检查组分别前往中国民生银行西安分行、咸阳分行开展元旦春节安全大检查。　　1月21日，在民生银行西安分行汇报会上，民生银行从总分行领导重视、工作部署、扎实落实以及其他重点工作安排等方面就贯彻落实监管文件精神，做好2021年元旦春节安全大检查工作进行汇报。检查组认真听取工作情况，查看安保档案资料，实地对分行监控中心、分行营业部、高新支行等进行安全检查，重点检查分行双节安全自查检查、疫情防控、安防设施建设及新标准落实、安全基础管理等情况。检查组对分行安全保卫工作给予肯定，同时对今后工作提出希望。　　1月29日，咸阳检查组一行宣读了《关于开展银行业金融机构2021年元旦春节期间安全大检查工作的通知》文件要求，并对检查内容做了细致的分工。随后，检查组通过现场检查、查阅资料的方式对咸阳分行营业部重点部位安全管理情况、重要环节操作规范性、技物防设施的使用和管理情况以及安保档案管理情况进行了检查。检查后就发现的问题作悉心指导，提出宝贵整改意见。　　民生银行未来也将持续做好检查后续工作及春节期间安保工作，不断提升安全管理水平，创建安全有序的营业环境，树立民生安全形象。 编辑：齐少恒民生银行西安分行组织新员工服务与营销培训