栏目简介：因视力障碍无法抄录业务须知而无法完成面签;对智能设备不熟悉而无法进行“人脸识别”;因姓名中带有生僻字无法申领银行卡……在现实生活中，这些普通人习以为常的金融服务，却成为老年人、障碍人士等特殊群体难以逾越的服务壁垒。　　据了解，当前各银行分支网点在业务实际办理中往往采用面签、人脸识别等方式，对业务办理所需的相关个人信息进行确认。然而，这项原本出于合规性、安全性考量而采用的规范流程，却在现实中对老年人、障碍人士等群体使用金融服务造成诸多不便。与此同时，部分人群也因姓名中带有生僻字，而无法顺利实现身份验证、跨行转账、在线支付等各类常规操作。　　在关注到上述问题后，中信银行持续贯彻“以客为尊”的基本原则，通过流程优化、系统升级等措施，疏通金融服务“盲区”，进一步完善金融服务能力，切实保障各类人群使用金融服务的合法权益。　　在网点服务流程优化上，中信银行制定推出《无障碍厅堂服务规范》(以下简称“《规范》”)，针对障碍人士使用银行网点服务不便问题，从完善无障碍设施配备、制定障碍人士的服务细则、优化柜面服务流程等方面，进一步提高对障碍人士群体的银行服务保障能力。据悉，《规范》将于今年12月底正式实施。　　其中，《规范》从障碍人士实际需求考虑，在原有无障碍坡道、按铃等设施配备的基础上，进一步强调服务过程中的响应时效及服务标准。并通过人工耐心引导、线上线下协同办理等方式畅通服务流程。在保障老年人无障碍服务方面，《规范》要求支行充分发挥服务优势，通过定期组织培训活动，提升老年客户智能设备使用能力;对于部分操作智能设备存在困难的老年客户，则通过柜台等线下渠道进行办理。　　此外，为解决因姓名中有生僻字而造成身份无法验证问题，自2017年开始，中信银行在充分调研、反复讨论后提出全系统字符集升级改造方案，历时1年半、近90个分期分批完成对系统、柜面、交换平台、手机银行升级改造，并于今年4月初全面上线生僻字支持功能。各系统上线至今稳定运行，大部分业务场景下生僻字姓名客户的业务办理正常，手机银行等界面生僻字输入、显示正常。　　近期，中信银行拟将多年来探索总结的生僻字解决方案和通用组件进行开源，并联合相关管理部门，共同推进金融行业率先解决因系统兼容问题而导致跨行交易失败这一难题。　　更加灵活、弹性的服务流程，进一步拓宽金融普惠适用范围，让金融无障碍服务更加便民。有专家表示，推动完善金融无障碍服务，是银行践行企业社会责任、将其融入业务经营的切实举措。　　“《规范》的推出，重点在于理念更新，可以让更多人关注到无障碍服务的重要性。相信这会在未来持续推动无障碍服务规范的不断改进和完善。”深圳市无障碍环境促进会会长余冠彬在银行无障碍推进活动中表示，中信银行无障碍服务的完善，对提升从业人员的无障碍服务意识、提高服务水平、完善银行物理空间无障碍配置等方面具有积极意义。　　不过，无障碍服务建设并非一日之功。在进一步完善信息无障碍服务方面，余冠彬建议，需围绕特定人群的使用需求，在业务办理中通过增加语音提示、语音读屏、人工讲解等不同形态的信息输出和展示方式，对软件系统进行适配改造。同时，无障碍建设也需在金融系统中统一推进，通过培训引导，逐步打通各机构之间信息流通障碍，帮助相关群体跨越“信息鸿沟”。 编辑：齐少恒财富管理大时代来临 中信银行“十分精选” 为客户寻找长“牛”基金2026年是“十五五”开局之年，完善多层次养老保险体系、筑牢民生保障防线、提升全民养老保障水平，成为新阶段民生事业发展的重点工作。养老金融作为金融“五篇大文章”的重要组成部分，是支撑积极应对人口老龄化国家战略落地、激发银发经济活力、守护亿万家庭幸福晚年的核心要素，专业养老保险公司更是养老金融服务的重要支撑力量。　　2026年7月8日，第十四个“7.8全国保险公众宣传日”以“奋进‘十五五’，保险让前行更有底气”为主题，凸显了保险业服务大局、守护民生的责任担当。立足长寿时代，养老金融发展已从单纯的资金储备，升维为筹资、支付与服务共进的系统性民生工程。“十五五”规划纲要对“加快发展多层次、多支柱养老保险体系”作出明确规划，为行业发展指明了清晰方向。泰康养老聚焦养老保障二三支柱的融合发展，以“支付+服务+投资”三端协同的“新寿险”模式为引领，致力于将人民对“长寿、健康、富足”生活的向往转化为可切实体验的现实。　　企业年金作为养老保险第二支柱的核心内容，是职工养老储蓄的重要补充。泰康养老充分发挥专业优势，构建了市场领先的年金受托服务模式，持续强化养老金全周期管理与专业化运营,构建起覆盖养老资金筹集、管理、支付全链条的综合服务能力。截至2026年6月，泰康养老年金受托管理规模超7600亿元。自2013年公开披露数据以来，公司企业年金受托年均规模增速达34.46%，远超市场平均增速20.48%。截至2025年末，泰康养老管理的10个集合计划近三年累计综合收益超过11.19%（市场平均值），6个集合计划近三年累计综合收益位列市场前十。其中，泰康通泰企业年金集合计划近三年累计综合收益达16.50%，收益高居全市场第一。　　在深入推进二三支柱融合发展的实践中，泰康养老精准洞察不同行业的差异化保障需求。自2013年起，创新推出BBC职域服务模式，打通企事业单位与职工的保障服务链路，将服务触角延伸至职工个人及其家庭——通过与企事业单位公对公合作，为单位职工定制保险方案和服务方案。并依托员工制专业服务团队和项目制的组织形式，通过集中宣讲服务与一对一服务相结合，线上服务与线下面对面服务相结合的服务方式，为职工及家属持续提供满足其全生命周期的养老、健康、医疗保障方案。截至2026年6月，职域服务模式已累计服务企业超4万家，服务企业员工及家庭超1800万人。　　2024年12月，作为构建中国“三支柱”养老保险体系的关键一环，个人养老金政策正式全国铺开，泰康养老依托BBC职域服务模式，开始为企事业单位职工提供包含政策宣讲、咨询等在内的全方位养老规划服务，截至2026年6月，累计已服务超过10000家企事业单位的43万名客户，服务客户数位居行业前列。此外，泰康养老的个人养老金客户呈现出参与度高、缴存金额高、继续率高、缴费期长、服务期长的特点。泰康养老还将个人养老金服务延伸到医养康宁全生命周期服务和重疾、意外等家庭综合保障。　　养老金融服务的品质升级，离不开一支高素质的专业队伍。近年来，泰康养老先后组织各级服务团队参与人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心、毕马威中国主办的两大专项培训，着力提升服务团队在“养老规划”“个税申报”等领域的专业能力，推动服务人员“持证上岗”。　　多年服务广大企事业单位职工群体，泰康养老还针对部分行业的风险特性，推出行业适配性保障产品。以医务人员为例，公司积极响应健康中国战略，致力于构建关爱医务工作者的长效保障机制。截至2025年底，累计为近4700家医院搭建职工福利自选平台，为近100万名医护工作者及其家属的保障缺口进行补充，并特别开发了包括医护卫士、传染病确诊保障、职业风险保障等专属产品，累计覆盖282万名医护工作者。此外，公司还针对公安、教育、电力等行业推出特色化保障方案，全面提升行业职工的保障水平与获得感。　　今年“7.8”活动期间，泰康养老积极响应行业号召，围绕“奋进‘十五五’，保险让前行更有底气”主题，组织开展“不忘初心·保险同行”主题快闪、保险知识公益答题、“保险五进入”等线上线下活动。各地分支机构深入社区、企业设立便民服务点，开展金融知识普及和公益服务，向社会公众广泛传递保险的温度与责任。　　奋进“十五五”，保险让前行更有底气。立足新起点，泰康养老将紧扣时代脉搏，以二三支柱融合发展为核心引擎，将“长寿、健康、富足”的愿景转化为更坚实的服务能力，筑牢民生保障网，护航每一个家庭奔赴更有底气的幸福明天，在服务中国式现代化的伟大进程中贡献专业保险力量。 编辑：张芬聚焦养老金融 泰康养老以优质养老金融服务，奋进“十五五”新征程