栏目简介：在大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能、5G通信等一大批技术浪潮的冲击影响下，银行业传统的服务渠道、业务边界及运营模式都面临着改革转型的压力。近年来，农行陕西省分行始终致力于以科技创新推动数字化发展，全方位构建现代、高效、安全的金融服务体系，深入践行“客户至上、始终如一”的服务理念，满足人民群众日益多元化、个性化的金融需求。智慧转型让服务更便捷“约上了么?!约上了么?!”“好想要武夷山纪念币，可惜没约上……”“显示‘预约成功’啦，我可以去农行兑喽!”2020年末的几天，到处都能听到预约兑换武夷山纪念币的讨论声。作为陕西省独家承销银行，农行陕西省分行以高度的社会责任感，严格落实疫情防控工作要求，采取“全线上”预约、预约成功后线下兑换的方式，累计向社会公众兑换武夷山纪念币200余万枚，满足了广大客户的收藏、礼增需求。2020年，陕西分行大力推进数字化运营体系建设。成功实现客户线上预约开户与陕西省市场监督管理局企业开办系统直联，推广落地了数字账户项目，并在西咸新区试点电子营业执照“速通开户”业务，让企业客户仅持电子营业执照微信扫码就可享受在农行的便捷开户服务。同时，作为全国农行四家试点行之一，陕西分行率先推广实现了企业账户智能动态年检服务。还在全辖推广上线了数字化票据系统，为有需求的客户提供电子商业汇票的出票、背书、贴现、质押、提示付款、追索等多样化服务，并支持客户在线上办理交易背景资料提交、保证金账户自动开立和缴存、线上合同签订等业务，进一步提升了金融服务效率，打造人民群众“身边的银行”。智慧转型让服务更智能“太好玩儿了!”“真神奇!”“特方便!”被广大客户啧啧称奇的不是别的，正是农行延安小东门支行。作为陕西分行首家“5G智慧网点”，小东门支行深度应用5G通信、生物识别、人工智能、大数据等新兴科技，采用农行最新网点形象标准，分设智能服务区、综合服务区、营销服务区、自助服务区，配备有现金票据一体机、存取款一体机、取款机、自助终端、自助回单打印机等新型设备，着力打造各类智慧场景，实现了“智慧管理、智慧营销、智慧安防”，能够为客户提供更具科技感、未来感的金融服务。2020年，陕西分行共完成网点智能转型237个，新增投入具备现金和票据功能的新款超级柜台设备789台，在营业网点推广上线了智能播控、智慧货架、智能服务管理、移动授权等智能化系统。转型后的网点，形象焕然一新，功能分区更加合理、营销定位更加突出、业务办理更加高效。同时，在推进网点转型的过程中，陕西分行持续加大对革命老区和贫困地区的资源投入力度。先后在安康汉滨恒口镇、汉中略阳接官亭镇、榆林横山白界镇、榆林绥德张家砭镇、安康白河县狮子山新区、商洛丹凤县商镇新设了6家乡镇人工网点，在汉中佛坪县等贫困乡镇新设了8个自助银行，辐射覆盖周边万余名父老乡亲，有效延伸了农行在贫困地区的服务半径和基础金融供给能力，全力以赴服务脱贫攻坚，打造“有责任的银行”。智慧转型让服务更贴心“用绘画传递暖心服务”，这是中央电视台对手绘手机银行操作图的农行西安永宁门支行工作人员的认可点赞。“农行有你们这群为客户着想的后生们，是老百姓的福气，你们年纪轻轻不怕麻烦为我们老年人上门服务，真的是一群好后生啊!”这是已过耄耋之年的王奶奶对上门为她办理开卡业务的农行榆林靖边支行工作人员的由衷感谢。“心系客户 真情服务 为民排忧 温暖人心”，这是陷入电信诈骗陷阱的刘先生对帮他追回被骗资金的农行安康恒口支行工作人员的高度肯定。数字化转型让陕西分行更加重视客户服务的体验感，也更加关注适老化服务和特殊客户群体的服务升级工作，2020年，该行共为行动不便的高龄客户、身患重病等特殊群体客户提供上门服务8100多次。同时，陕西分行还持续加大对防电信诈骗等基本金融知识的宣传普及，2020年累计成功堵截外部诈骗事件近8700起，全力筑起客户资金安全的“防护网”。“服务是银行的生命线”，陕西分行一直将为客户提供优质服务作为立行之本，实施全覆盖和在线式的网点服务质量监督检查机制，持续巩固网点标准化文明服务成果;并首次在陕西分行层面实施对营业网点全覆盖的“神秘人”季度暗访制度，首次在陕西分行层面成立非现场视频监控检查团队，实时监控全辖营业网点服务情况，严格规范网点人员服务行为，竭力提升客户在陕西农行的服务体验，打造“有温度的银行”。2020年，陕西农行入围银行业协会“千佳”网点和省级示范单位的营业网点有8个，数量居同业第一;在农总行12家“最具人气农行特色网点”评选中，陕西分行成功获评网点2个，数量居农行系统第一;在农总行“网点服务一日行”短视频评选活动中，陕西分行3部作品入选、其中2部获奖;同时，陕西农行还被省主流媒体评为“陕西地区社会责任担当银行”。(农行陕西省分行供稿 安朝阳 任妮报道) 编辑：齐少恒再获殊荣 阳光人寿“阳光护”获评“年度保险创新模范产品”保险是守护民生幸福的“安全屏障”，诚信是保险行业发展的立身之本。保险欺诈不仅会侵害消费者合法权益、扰乱金融市场秩序，更是触碰法律红线的违法行为，严重破坏保险行业的公平公正与良性生态。为切实防范化解金融风险，净化保险消费环境，守护每一位客户的切身利益，合众人寿始终坚守合规经营初心，常态化推进反保险欺诈宣传与风险防控工作，以专业风控能力、常态化宣传举措、严厉惩戒力度，全方位织密反欺诈防护网，筑牢金融安全防线。　　随着金融业态不断发展，保险欺诈手段日趋隐蔽化、多样化，各类新型欺诈套路层出不穷。当前市场高发的保险欺诈行为主要集中在四大类，也是广大消费者需要重点警惕的风险点：一是虚假投保、恶意骗保，部分人员隐瞒健康状况、职业类别等关键信息不实投保，或故意虚构保险事故、伪造理赔材料骗取保险金；二是虚假理赔、夸大损失，在保险事故发生后，故意夸大事故损失、篡改医疗单据、虚报费用，套取超额理赔款项；三是黑产代办、诱导欺诈，不法中介、第三方黑产机构以“全额退保”“代办理赔”“退保返利”为噱头，诱导消费者恶意退保、虚构事故骗保，从中牟取非法利益；四是内外勾结、违规操作，极少数从业人员协助客户隐瞒信息、伪造资料，参与欺诈套利行为，扰乱正常业务秩序。　　需要郑重提醒广大消费者：保险绝非牟利工具，欺诈绝非小事，违法必受严惩。根据《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国刑法》等相关法律法规，保险欺诈属于违法违规行为，情节较轻者，保险公司将依法拒赔、解除保险合同、不予退还保费；情节严重、构成刑事犯罪的，将依法追究刑事责任，面临有期徒刑、拘役、罚金等处罚，留下终身违法记录，对个人征信、职业发展、生活信誉造成不可逆的负面影响。任何心存侥幸、铤而走险的欺诈行为，终将付出沉重代价。　　作为深耕保险行业多年的金融企业，合众人寿始终将反保险欺诈作为合规经营、风险防控的核心工作之一，坚持“预防为先、精准筛查、从严打击、共治共享”的工作原则，构建全流程、立体化的反欺诈防控体系，以硬核举措守护行业诚信与客户权益。　　在内部风控筑牢根基方面，公司建立健全全业务链条欺诈风险防控机制，覆盖投保、核保、保全、理赔全流程。依托大数据风控系统、智能筛查模型，对异常投保、高频理赔、可疑单据、虚假报案等风险线索进行实时监测、精准预警、智能排查，实现欺诈风险早识别、早预警、早处置。同时，常态化开展全员反欺诈专项培训，强化内外勤员工合规意识、风控能力和法律认知，严明从业纪律，严查内部违规操作，从源头杜绝内部欺诈风险，筑牢企业合规经营底线。　　在外部联动从严治诈方面，合众人寿积极联动公安、司法、金融监管部门及行业协会，搭建高效协同的反欺诈共治机制。针对排查发现的欺诈线索，坚持零容忍态度，逐一核查、从严处置，对确认的欺诈行为坚决拒赔追责，对涉嫌刑事犯罪的线索及时移交司法机关，全力配合案件侦办，严厉打击各类保险欺诈违法犯罪活动，持续提升欺诈违法成本，对不法分子形成强大震慑，坚决肃清行业乱象。　　在全民科普筑牢防线方面，公司积极履行金融宣教社会责任，依托金融知识普及月、保险公众宣传日等重要节点，通过线下社区宣讲、网点海报公示、线上推文科普、短视频答疑、客户社群宣传等多元形式，面向社会公众普及反保险欺诈知识，拆解典型欺诈案例、揭露常见诈骗套路、讲解法律后果，用通俗易懂的语言帮助消费者认清欺诈风险、树立正确保险观念，提升大众识诈、防诈、反诈能力。　　防范保险欺诈，守护金融安全，离不开保险公司的坚守，更离不开每一位消费者的共同参与。在此，合众人寿向全社会发出诚挚倡议：　　一、坚守诚信初心，合规参与保险活动。投保、理赔时如实告知个人信息、健康状况、事故实情，不隐瞒、不虚构、不造假，自觉抵制各类骗保、骗赔行为，杜绝侥幸心理。　　二、擦亮双眼识骗，远离各类欺诈陷阱。不轻信“全额退保”“快速理赔”“高额套利”等虚假宣传，不参与第三方代办退保、虚构事故骗保等违规操作，坚决远离保险黑产陷阱。　　三、主动监督举报，共建共治良好生态。若发现保险欺诈行为、可疑诈骗线索或违规代办乱象，可通过合众人寿官方客服热线、监管举报渠道、公安部门进行反馈举报，主动参与反诈共治。　　诚信筑基石，反诈护初心。未来，合众人寿将持续深耕反保险欺诈工作，不断升级风控体系、深化政企联动、普及金融知识，以更严谨的风控、更务实的举措、更广泛的宣传，坚决打击各类保险欺诈行为，全力维护公平诚信的保险市场秩序，切实守护广大客户的财产安全与合法权益，以金融初心护航民生安稳，助力金融行业高质量健康发展。　　合众人寿消费者维权及欺诈线索举报渠道：官方客服热线 95515 编辑：张芬奋进“十五五”科技赋保障：平安产险陕西分公司亮相大明宫7·8保险公益宣传嘉年华